Política de Trocas e Devoluções RV: Segurança e Transparência

Na RV, a experiência do cliente é prioridade, oferecendo um processo de trocas e devoluções claro, seguro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política detalha seus direitos e as condições para garantir total transparência e satisfação.

Direito de Arrependimento: Como Proceder em Até 7 Dias

Ao comprar em nossa loja online, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, é necessário que o produto:

Não apresente sinais de uso
Esteja em perfeitas condições
Seja acompanhado da embalagem original, etiquetas, certificados e brindes (se houver)

Após receber e analisar o produto, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada.

Troca por Defeito de Fabricação: Garantia de Qualidade

Caso identifique um defeito de fabricação, informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos analisar a peça tecnicamente. Importante destacar que não são considerados defeitos:

Danos causados por mau uso
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool)
Contato com água do mar ou piscina
Quebras por impacto ou desgaste natural

Troca por Outro Modelo: Facilidade e Flexibilidade

Você pode solicitar troca por outro modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso
Venha com a embalagem original
Haja disponibilidade em estoque

Caso haja diferença de valor entre os modelos, esta deverá ser ajustada no momento da troca.

Produtos com Troca ou Devolução Restrita

Por questões de higiene, segurança e exclusividade, a RV não realiza troca ou devolução dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:

Brincos
Peças personalizadas ou sob encomenda
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais oficiais e informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Imagens ou vídeos do produto (se necessário)

Custos de Envio: Saiba Quem Paga o Frete

Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por conta da RV
Arrependimento ou troca por preferência pessoal: frete por conta do cliente

Reembolso: Prazo e Formas de Pagamento

Após a análise do produto, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: crédito em conta indicada pelo cliente

Disposições Finais

A RV reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política, sempre prezando pela transparência, respeito e excelência no atendimento.

Esta política reforça nosso compromisso em garantir sua satisfação, oferecendo um processo justo e eficiente para trocas e devoluções. Conte com a RV para uma experiência de compra elegante e segura.